太平人寿“优.价值慧.维权”3.15特别系列:智慧服务新体验_国内_时政_中华泰山网
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    “立保通+秒赔”、“无人”智慧营业厅、“人脸识别技术+保险服务密码”......太平人寿在提供智慧型保险服务的探索上从未停步。近年来,太平人寿致力于“以客户为中心”,通过科技赋能,引进人工智能技术,从投保、理赔和保全等保险业务和服务全流程上进行创新,全方位丰富客户体验,力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。

    不见“钱”的投保理赔,全程在线更快捷

    今年年初,J女士借助太平人寿立保通“空中签名”及“中国太平95589”微信公众号电子保单下载功能,用了3分钟不到的时间便完成从投保、付款,到签收的全过程,J女士不禁为如此方便快捷的服务点赞!近年来,太平人寿对传统寿险销售领域进行持续革新,陆续推出“立保通”电子投保系统和“秒赔”服务,大幅度提升客户办理投保和理赔的便捷程度。这也意味着,在太平人寿投保的客户,可通过电子化平台,在线投保或申请理赔,款项直接转账,极大提高了业务流程的高效性和安全性。

    去年10月底,A同学不慎拉伤腿筋,到医院门诊就诊。11月14日,郭同学父母通过“秒赔”服务通道提交了理赔申请,从结案到赔付,仅仅用了16秒!对于身故、重疾等复杂案件,“秒赔”也同样可以实现理赔提速。D先生,于2018年11月初确诊肝癌。11月12日,他本人在住院期间通过太平人寿的移动端“秒赔”,提交了重疾理赔申请。仅仅2个小时,公司即完成了优先核赔流程,共计100.5万元的理赔款项也在当天直接汇入到D先生的银行账上。

    不见“”的智慧营业厅保险服务更智能

    除了线上平台的智能化操作,太平人寿还把这种“无人化”理念运用到线下的营业厅,即使没有代理人在场,客户也可自主了解自身保险权益,独立操作保险服务项目。近来,业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿智慧营业厅正式上线。可以说,这是太平人寿在建设信息化服务体系方面的一大智慧呈现。

    安全(Safe)、高效(Swift)、灵便(Smart)、友善(Sociable),涵盖了智慧营业厅的“4S”品质。走进这个智能保险服务体验馆,在机器人小助手的全程相伴下,客户只要完成了“人脸识别”,便可快速在智慧IATM柜员机上体验信息查询、自助投保、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。担心智能操作太复杂不会使用?太平人寿在设计初期就贴心为客户考虑,客户只需在视频操作机上轻轻一点,即可召唤出太平人寿的客服小姐姐,通过视频对话,也能轻松办理相对复杂的业务。

    值得一提的是,在未来的1-2年,太平人寿智慧营业厅还将逐步在三四级机构推广,最终覆盖全国区域,以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。

    不见“物”的在线保全操作方式更便利

    M先生因未及时变更手机号、住址等个人信息,错过了保单续保期,导致保单权益被迫中止,无法正常申请理赔......类似这种情况依然屡见不鲜。殊不知,客户在保单上“过期的”个人信息,很可能会影响未来的理赔。

    正是为了避免这种情况的发生,让客户更有效、更便捷地享受保险保障,太平人寿不断提升移动保全服务。客户只要打开“中国太平95589”微信公众号,利用“人脸识别”技术,足不出户也能设计专属“保险服务密码”。无论你是想要办理个人信息变更、续期账号变更、险种计划变更,还是办理保单贷还款、查分红......都可以随时随地通过微信公众号自助操作,省时又给力。

    根据2018年数据显示,太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台,自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务,凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性,成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。(纪欣怡)